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童波接到电话,听沈震语气焦急,一头雾水的说:“没上线?等会我看下,活动已经给你报上去了,预热都进行了,不可能今天没有排期的。”
沈震听到有人处理,稍微松了口气:“那你帮我看下吧,谢了。”
“行。
等会我扣扣联系你。”
说完,童波挂了电话,沈震开始焦急的等待。
五分钟后,童波联系到了沈震,解释起原因:“技术部那里出了点问题,今天不止你一家没有上线,其他好几家都出现这样的情况,目前正在解决。
放心,耽误的时候会给补上。”
“那好,有劳你多费心了。”
“应该的。”
童波回了个OK的手势。
刘一武在一旁,已经对这场活动感到绝望,他用手抱着脑袋,望着死一般沉寂的聊天窗口,问:“没戏了吧?”
“叮咚……”
他的话刚落音,突然,旺旺窗口发出一声清脆的响声,一条消息闪动起来。
刘一武打了个机灵,赶忙坐直身体,趴在电脑前回复。
“叮咚……叮咚……”
沈震这边的旺旺也接二连三的响了起来。
刘一武见状,反应过来,一看聊天窗口挂着十来个尚未回复的买家消息。
活动开始了!
刘一武头一次参加活动,面对同时十几个买家咨询,有些吃不消,怕回复晚了怠慢了任何一个潜在的顾客,恨不得自己多长两只手,像蜘蛛侠一样,这样就能第一时间回复完成买家的消息。
沈震大风大浪见得多了,比这活动多出十倍的人,他都接触过,所以面对这些买家咨询,根本毫无压力。
不同之处就在于,这次他接待的顾客,是自己店里的生意,卖出去多少赚多少。
不像以前,是给别人打工,除非有提成,否则卖出去多少都跟自己无所谓。
所以,心态略微有些不同。
这次回复,沈震让刘一武习惯用快捷短语,这样可以加快回复速度和回复效率。
比如买家都喜欢问,什么时间能发货,发什么快递,东西质量如何,有什么优惠等等这些常见的问题,几乎每个进店咨询的人都会问到。
如果每次问题,都是通过手打一一回复,那客服非得累死不可。
而且有的问题,需要解答很长一段文字。
这里就有一个客服技巧,沈震昨天已经教刘一武使用。
把常用的问题解答,编辑成快捷短语,保存在旺旺聊天窗口设置里。
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