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第70章（第3页）

我们一向认为听与听到没有什么不同。

其实不然。

听觉是耳朵的一项功能，倾听则需要用到大脑。

倾听是一种主动的过程，不只是被动的接收声音。

一般人很少倾听，尤其在企业中，耳误常造成严重的后果。

&ldo;我不知道你在说什么&rdo;、&ldo;你好像说过&rdo;、&ldo;你没有说&rdo;及&ldo;我没听到&rdo;等，都是耳误。

史派利企业对耳误非常重视，特别开了倾听的课程，所有员工都可以参加。

他们认为耳误是沟通不良导致生产损失的主因，浪费时间，而且没有效率。

不良的倾听习惯包括：。

过度注意说者的态度，而忽略谈话内容……心不在焉……注意力不集中……有成见，对谈话内容漠不关心，不注意听。

主动投入有助于集中意志运用脑力规划将演讲、会议或谈话的内容记录下来，需要完全投入。

主动的投入有助于集中意志，不容易被其他事物分散注意力。

研究显示多数人每分钟约说135个字，但可以听400字到800字。

说与听的速度差异造成我们的思绪漫游。

我们应该利用这些&ldo;多余&rdo;的时间，将所接收的信息加以分段、组织，增进倾听的能力。

下列各项重点，可帮助你将听到的资料作脑力规划：。

找出重点，加以标示。

找出对方的诉求重点，他想说什么？。

评估自己是否同意对方的论点，或如何作结论……边听边发问，找出对方的偏见……找出对方的结论……找出谈话的基本论点，是否有事实根据？。

将内容分段并加上个人的意见……找出漏洞，是否有不足或刻意回避的部分？

作笔记可增加记忆1作笔记可增加6倍记忆有人说：一枝短铅笔胜过绵长的记忆。

作笔记是基本的记忆方法，并可在回顾资料时，增加6倍的记忆力。

2逐字记录是冒险的逐字记录是标准作笔记的方法，以书写的方式复述所听到或看到的资料。

这种作笔记的方式事实上有许多风险：。

虽然我们每分钟可以听到800字，但只能说135个字，写出40个字。

逐字记录会使我们错失许多资料……努力记住刚才的信息，并在听到新信息时将它写下来，扰乱思考程序……作笔记的基本目的是，回顾信息时可以加强记忆。

散乱的笔记造成复习时的困扰，费时且没有效果。

标准的逐字记录法没有机会加入联想，与既有的信息很少相关，因此很容易流失或遗忘。