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第114章（第3页）

谈话也需要借由停顿，即缄默来加强语气。

停顿或缄默在口语中，比书面的标点符号更能显示其微妙之处。

如果一个人突然停止了讲话，或在谈话中略做了停顿，听者将很难清楚知道对方是否已停止谈话。

这就如同先前提过的那种既消极，又富侵略性的做法，对方可能是有意的，也可能是无意的。

玛丽正对约翰讲话。

她相当不悦，而且在生他的气。

玛丽：&ldo;我对那件事实在？？&rdo;然后玛丽停了下来，约翰可以选择回答或等待。

不管约翰选择哪种反应，如果玛丽存心让约翰落入陷阱，他还是逃不了的。

我们不妨来瞧瞧他的下场。

玛丽：&ldo;我对那件事实在觉得非常的？？&rdo;约翰：&ldo;噢，你想和我谈谈吗？&rdo;

玛丽：&ldo;为什么你老是不让我把话说完！

我正想告诉你。

&rdo;玛丽：&ldo;我对那件事实在觉得非常的？？&rdo;然后约翰等着听听她的感觉，但是玛丽接着说。

玛丽：&ldo;你倒是说说话啊！

你就是不在意我的感觉！

&rdo;因此，不论约翰选择的是说话或静待，都会惹来玛丽的不悦。

这种计诱的形式完全是一种常见的把戏，既消极又具侵略性。

你认为约翰要如何才能有自信地处理这个情况？

（7）&ldo;呃，哦，唔&rdo;等声音，以及如&ldo;千真万确、说真格的、这个嘛&rdo;

等发语词，都容易削弱自信的讯息，并给人犹豫不决的印象。

然而与面部表情搭配使用却可能有其效用，因为这能够显示出你是一个注意说话者言谈内容的听者。

工作上经常与人们接触的专业人员也会利用这些声音，来鼓励紧张的客户表达问题所在。

这些发语词亦可用于缺乏一般肢体语言提示的电话交谈中。

自信的言谈也包括特殊的肢体语言在内，我们在第九章将会对此详加讨论。

练习8‐2（1）再观察一次人们说话的情形。

（2）看看他们的言谈与练习八‐‐一表中的特点有哪些相符之处？