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第29章 峰回路转（第2页）

林丽当即拿出来翻看，发现资料还比较全，厚厚一沓，估计有百来页。

他都很心细地用钉书钉钉好了。

林丽当时还称赞了他，说这么细心，都整理得很好好的。

他说习惯了，文件不放整齐不舒服。

从李老师老公的单位离开后，林丽就回到公司帮李老师办理赔。

光拍照上传系统，就弄了半个多小时。

上传完资料后，就发送了电子签名链接给李老师和李老师的老公，让他提醒李老师完成签名。

李老师还有些不耐烦地回了句语音：“让我老公全权代理就可以了！”

林丽耐心地解释说：“这个签名需要本人亲自签，打开链接进去操作即可，还有一个人脸识别。”

林丽也给李老师老公发了信息，告诉他签名的流程，让他帮忙让李老师完成。

李老师的老公很快就回复了“好的”

。

可能他真的有提醒她怎么操作吧，半小时后，林丽打开看是已经完成了签名了。

林丽长舒一口气，只等着审核了。

这种重疾险的理赔需要核实信息，必要的情况保险调查员还会去医院调查被保人既往病史的资料。

林丽之后就忙别的事情去了。

三周后，她发现这个理赔还没有出来审核结果。

她还打电话催了下理赔，公司回复正在核实情况，让客户耐心等待。

这天林丽接到短信，说保险调查员要找她做个问卷。

她欣然地同意了，他们约在公司搞活动的地方，那天部门在万科云城附近的商场培训。

工作人员到了约定时间就过来了。

她配合进行了问卷，其中问到是否有给客户做健康告知？客户投保时候是否是健康有异常的？

林丽照实回答说之前有健康告知的，有提醒客户，客户投保时没有异常的指标。

问卷完成后，林丽问这个工作人员，现在审核到哪步了？这个工作人员说他们是外包公司的。

具体审核要理赔部的才知道，让她问他们。

他只是来完成保险调查的。

林丽看到他很公式化地处理，看不出什么问题。

这个工作人员也提醒林丽帮约一下李老师，他们两天后也要找她做问卷。

于是林丽帮约好了李老师的时间。

问卷做完后，本以为就能顺利理赔了。

然而，几天后，林丽接到了理赔部同事的电话，这个同事说，他们在调查既往病史时候，从医院的体检报告发现2019年李老师就有乳腺结节2级，当时体检报告有提醒客户复查做钼靶。

客户发现重疾是在投保一年多之后，距离两年还有十几天。

这个理赔部同事说，如果她的相隔满2年及以上，他们就不会需要这么多手续了。

现在就卡在不到两年出险。

有两种可能的理赔方案：一种是核实客户带病投保，如果属实，不理赔，退回所交保费一万多元。

第二种通融理赔，但是要有人背锅承受处罚。

林丽说，当时这是一款线上投保的产品，健康告知比较简单，但是客户又不是专业的医生，有可能看不懂病症，存在疏忽呢？能不能通融赔？多少赔一点，这个客户都已经割了一个乳房，挺惨的。

理赔部同事说，他们也能理解客户的心情，但是他们也不能左右。

通融理赔有可能业务员要面临扣品质分、扣钱的损失，而且还连带主任、部门经理也要扣钱。