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第51章 入职（第3页）

我在客房部工作了一段时间后，遇到了我入职以来的第一个挑战。

一天，我负责的楼层来了一位非常挑剔的外国客人。

这位客人对客房的卫生标准要求极高，几乎到了吹毛求疵的程度。

我按照标准流程打扫完房间后，客人还是不满意。

客人（不满地）：“therearestillsomedustonthetable.（桌子上还有一些灰尘。

）”

我（连忙道歉）：“Imsosorry，sir.Iwillcleanitagainimmediately.（非常抱歉，先生。

我会马上再打扫一遍。

）”

我重新仔细地打扫了房间，甚至用放大镜检查了每一个角落。

当我再次请客人检查房间时。

客人（依旧皱着眉头）：“thesmellintheroomisnotgood.（房间里的气味不好。

）”

我有些不知所措，但我很快冷静下来，想到可能是空调滤网没有清洗干净。

我联系了工程部，让他们清洗了空调滤网，并且在房间里喷洒了一些清新剂。

我说（诚恳地）：“Sir，wehavecleanedtheair-conditionerfilterandsprayedsomefreshener.pleasecheckagain.（先生，我们已经清洗了空调滤网并且喷洒了一些清新剂，请您再检查一下。

）”

这次，客人终于满意了。

我松了一口气，我深知在涉外五星级酒店工作，满足客人的高标准要求是至关重要的。

随着工作熟练度的提高，我在工作中不断成长。

我学会了如何更好地与不同文化背景的客人沟通，如何在遇到问题时迅速而有效地解决。

有一次，一位日本客人在酒店丢失了他的重要文件。

我得知后，立刻展开了寻找。

我询问了客人去过的所有地方，包括餐厅、会议室等。

最后，在会议室的一个角落里找到了文件。

日本客人（感激地）：“本当にありがとうございます。

（非常感谢您。

）”

我（微笑着）：“どういたしまして。

（不客气。

）”

我也开始参与酒店的一些特殊活动的组织工作。

在一次国际商务会议的接待工作中，我和同事们精心准备，从会议室的布置到客人的餐饮安排，每一个环节都做到了尽善尽美。

会议结束后，酒店经理杨经理（满意地）：“顾茗，你在这次会议接待工作中表现得非常出色。

你的努力和细心我们都看在眼里。”

我（谦虚地）：“谢谢经理，这都是大家共同努力的结果。

我也从中学到了很多东西。”

在2010年的郑州，这个充满活力的城市里，我在涉外五星级酒店的工作岗位上逐渐找到了自己的价值。

我知道，自己的未来还有很长的路要走，但我充满信心，相信自己能够在这个行业里取得更大的成就。