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第14章 隐瞒身份苦涩暗恋（第3页）

尽管她没有多说，我知道她很心疼我。

爸爸曾经偷偷对我说，妈妈知道我在北京的住宿环境心疼的一夜没睡，然后大清早拉起熟睡的爸爸说是要来北京给我做饭，她身体不好就没来成。

我无数次地告诫自己给妈妈打电话的时候不要说自己的生活有多苦，不要说自己的工作多难，这样非但不能解决什么实质性的问题，反而更让父母担心，可是，我就是忍不住，遇到一点不开心的事情就会想对妈妈倾诉，然后就会得到源源不断的力量。

或许，在他们面前我永远是个长不大的孩子。

玩撒很难过七点，我准时给MR．回电话。

谁知这一回居然回了近一个小时。

大部分的时间都是他在滔滔不绝地说，我们公司的网络信号调整对他造成的损失，对他信誉的影响，然后痛斥我们公司的管理漏洞。

我心想这回可遇到了一个厉害角色，要先解决投诉，除了要注意服务态度以外，气势上绝不能输给客户，如果一直让步是没办法处理好的。

一开始需要代公司向客户表示歉意，然后据理力争，摆事实讲道理，表示我们公司主观和客观上是没有问题的，造成网络不稳定是不可抗拒因素。

MR．白很耐心地听我说着，然后问我大学是学什么专业的，我愣了一下，不知道他为什么这么问。

我没有回答，

然后他语重心长地说：“我知道这种间接损失在法律上不予赔付的，我投诉不是因为钱，而是让你们明白一些道理。

如果你们调整网络或者网络优化，事先通知的范围大点途径多点是可以避免很多问题的。

那天凌晨一点多，我在外面办事，家里有人刚好那几天身体不好，我的身边只有你们公司的手机，三四个小时没有信号，如果出事没办法通知我，这是不是一生的遗憾，这种遗憾你们佩服得起吗？！”

听完他的一席话，我突然无言以对，如果我是他的话，肯定早已暴跳如雷了，更不可能心平气和地跟我谈。

针对于网络问题公司是不予任何赔付的，对于矫情的客户，不管多难缠，只能坚持公司的原则，死磕到底。

但是对于MR．白我没办法再那么铁尺地说没办法解决，只能这样的话。

亲情是无价的，他是想为亲情讨个说法，我怎么能拒绝？于是我承诺他，明天把这件事反映到经理那，申请一个更好的解决办法。

“谢谢，这句是对你说的，不是对你们公司，你的服务态度很好，那我的事就交给你了，明天这个时候等你电话。”

说完，又果断地挂了电话。

难不成，明儿又要加班了？！

哎……

第二天，我把这件事汇报给了经理。

经理坚决地说，无论什么原因，这种情况一率不予赔付。

虽然早已遇到到经理会这么说，还是抱有那么一丝盼望的，我可怜巴巴地望着经理。

经理拿我没办法跟我说，可以进行小额补偿，最多不能超过五十，并一再嘱咐我回复的时候必须注意字眼是出于对客户的关怀给予的补偿，而不是赔付！

五十块钱？MR．白肯定不会要的，要我怎么说出口啊。

他听完我们的处理意见之后，没有说话，只是冷笑两声，问我公司是不是打发要饭的，要求我继续找领导，如果我不能解决，就直接让领导回复。

听他这么说，顿时我的心凉了半截。

没办法，看样子这CASE要砸我手里了。

纠结的MR．白，您就行行好，饶了我行吗？