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第58章（第2页）

接下来的两年，她逐一审视自己管辖范围内的产品，&ldo;其中有一些是别的公司以专有标签为我们生产的。

&rdo;她说，但其他由自己公司直接生产的产品，她都逐一检查过，看是否能在包装方面做点改善。

老板已同意她的做法，并派了两名生产人员来协助她。

她开始动手以后说：&ldo;这并不难，我们把12瓶分为一组，装在小纸箱里‐‐就像一打汽水的包装法那样。

整个箱子的长宽高分别为3&tis;5&tis;12英寸，这样看起来清慡多了，也比较容易购买、存放。

&rdo;对她来说，这两年中，最叫她感到心焦的时候，就是在新包装推出，等待顾客反应的时刻了。

在开结果研讨会，比较订单多寡的前几个小时里，她很不安地等着，生怕一切都只是徒劳而已。

结果却证明她的构想在市场上大获全胜，而且销售情形也维持数年不衰，乔依丝原本害怕消费者只是为了一时新奇才买他们&ldo;小量包装&rdo;的产品，她更怕这种&ldo;小量包装&rdo;的产品会夺去自己公司的批发市场，现在，一切都证明是多虑了。

该公司的销售经理在第二次会中说：&ldo;这只会打击我们的竞争对方，因为现在顾客比以前贮存了更多我们的产品。

&rdo;老板非常满意，而且到现在都还记得乔依丝的功劳。

唯一忘记这件大功的，反而是乔依丝本人。

在五年后，我们问乔依丝她如何评估自己的成就，她沉思后说：&ldo;谈不上什么成就，我只是东做一点、西做一点，尽我的职责而已。

&rdo;

是健忘？还是谦虚？这两种说法都不对，我们得再举几个例子，才能看出这种人的基本问题在那里。

这种人可分为完全不同的两群。

什么时候才能休息？蓝领劳工阶级通常的工作型态是成群结队、听命于人的，也就是说，一群劳工为了某个特定的目的，例如盖高楼大厦等等，会聚在一起工作一段时间。

而另一方面，白领阶级的工作则强调个人独创性。

白领阶级工作时，旁边没有、也不可能有一大群人盯着，他主要的工作是劳心，而不是劳力，而且在大部分的时候，都看不到什么成果。

劳心的工作，既不像砌砖盖瓦那样是可见的，其成果也不像生产线出来的商品一样标准化，因为心智较肉体来得抽象，其成果也较难以掌握。

劳心的工作，比较不容易培养同事间的感情。

两个并排工作的油漆匠，可以一边油漆，一边聊天，因为他们的工作只要求他们用手，而不是用脑，手上虽忙，嘴巴却可以不停。

但劳心者就不能如此，如果两个办公桌相邻的人不停地聊天说笑，工作量必会大受影响，想要边作事、边聊天，对他们来说，简直是不可能的。

劳心的工作给人较大的工作自由，让人按照自己的计划工作，而且他们的工作也较劳力者有连接性，也许同时有几个不同的计划要进行，但这些计划相互之间却有些关联，分界也不很清楚。

我们所访问的一位园丁把劳心、劳力工作最大的不同，描述得很清楚，他说：&ldo;如果我是坐办公室的人，一定会搞不清楚，什么时候可以喝杯啤酒，放松一下。

我看我要不是整天喝得醉醺醺（因为很多小计划都已完成），就是一点酒也不敢碰，一点轻松的时间都没有（因为计划间都相互有关联，容易搅在一起）。

&rdo;医生、牙医、律师，以及各种专业人员都该了解这种情况，因为这就是他们生活的写照。

他们处理一个接一个的病例或案子，或者接下几个不同的计划，然而这些表面上似乎没有关联的案情或计划，从另一方面看却以某种方式一一衔接，有其连续性，其中任何一小件的成功，从他们职业的观点来看，都不很重要。

这就是罗夫和乔依丝无法找到一个计划的另一个计划分际之处的部分原因，基本上，他们不能在每件工作完成后都喝一杯轻松一下，所以也就容易忘怀自己已有的成果。