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第19章 重建受损的人际关系 2（第1页）

每个人都会犯一些不同的错误，但是如果你对别人采用一贯谦逊的态度，就会赢得对方的信任。

如果对方尊敬并且信任你，他们会更容易宽恕你偶尔犯的错误，而且当问题出现分歧不一致时，或者出现其他观点，他们更愿意以理智的方式和你解决问题。

心理策略47：内心倾听，共同解决问题

要想成功解决现在的冲突、重建受损的人际关系时，你希望采取自信的措施：面对当事人，倾听他的意见，关注问题，直接而诚挚地陈述你的观点，共同解决问题。

以下这些建议可以使你更好地来运用交谈，解决人际冲突。

1．把你积极的目的公布于众

人是目的和行为的统一体，你能看到的是哪一方面呢？你猜想：你仅仅能看到某人的行为，当然，人们还会作出设想--通常不是关于行为的--是关于某人的目的。

但在事实上，目的是看不见的，好的目的要想被人知道，就要表达出来。

当你表达对别人的关注时，你应该在讨论问题细节之前，表达你的良好意图，把它作为开场白的—部分。

2．设定合理的议程

除了要设定积极的论调，你应该为会谈组织好结构，这样，就不会扯东扯西，偏离主题了，毫无组织地讨论冲突问题，不太可能找到解决办法。

在会谈中，无论你是遵循什么样的步骤解决问题，这是在进行解决冲突的讨论中，你应该具有的开始谈话方式。

3．应该让理解当先

如果你在冲突过程中，对任何事情都要比的话，那就比比倾听和理解对方的能力。

倾听，尤其是积极倾听，设定了集体讨论的基调，是成功解决冲突的关键。

如果你是一个成功的倾听者，你也要帮助对方成为成功的倾听者，这样能增强你们两个互相听完彼此的话的可能性，得到令人满意的结果。

4．分享想法和感受

解决冲突的过程就是解决问题的过程。

本部分，要讲述两种交流方法，通过理解你的观点、定义并解决问题，这样对方就能明白你的问题所在。

这两种方法，是表达思想法和表达感受法。

[1]表达思想法

有时，在解决冲突的讨论中，你需要表达观点，这主要发生在调查问题时，但是有时在解决问题的对话中，也需要表达观点。

所以为了不给人留下武断的印象，用表达思想法。

通常，用几句话表达你的思想。

不要冗长或者让人听起来很武断，但是保证要有建设性，并且实事求是地表达观点。

指导原则如下：

◇用第一人称表达思想。

用我，或者我的表明观点是你自己的。

◇用积极的语言讲述你的想法。

用建设性语言，并且尽可能用最佳方式表达信息，避免用不等之类的词。

◇阐明问题对你产生的影响。