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第14章 真知灼见（第1页）

上篇说到曾明，突然接到出差任务，来不及与胡姣道别，而胡姣也在例行的锻炼中，没有看见曾明的身影，两人之间又无通讯联系方式，只能在各自的思念中，各自忙碌。

曾明接下来，在培训的时间里，通过深刻领悟文件宗旨，不断地加入自己博学的知识，并引经据典，切中肯切，联系实际，非常恰到好处地阐述了服务的真正含义和本质……

曾明解释服务的本质是：帮助服务对象更好地完成他们做的事情。

好的服务首先是：少服务，甚至是不要服务；其次是主动服务，再次才是服务响应。

服务响应至少要做到两点：快速响应和准确响应。

譬如，就餐是我们进餐厅的目的，服务员的所有工作，都是为了帮助我们更好地完成就餐这件事。

这件事完成得越好，越令顾客满意，就代表服务员的服务越好。

如果服务超越了我们的预期，也就是服务的口碑好，这样就会一传十，十传百。

从这个本质认识出发，我们可以看到，销售工作也是一种服务。

作为销售人员，你卖一种产品或者服务给客户，是为了帮助客户完成某一件事。

因此，在销售产品或者服务的时候，不仅要知道客户的需求，最好还要知道客户的目的——产生需求背后的因素。

如果知道了客户的真实目的，你可能会发现，你销售给客户的产品或者服务并不是达成客户目的最有效的手段，甚至根本达不成目的。

此时，你应该推荐其他的产品或者服务给客户，而不是为了销售业绩继续向客户推荐自己的产品。

这样，你和客户不再是一手交钱一手交货的交易关系，你们是并立的“同伴”

。

从这个本质认识出发，你和你的上级之间，服务与被服务的关系是随时存在的。

你们不仅是上下级关系，还是服务与被服务的关系。

上级为你完成工作提供便利，你为完成部门的绩效贡献自身的脑力和体力。

如果双方都有为对方服务的意识，关系和绩效会好得多。