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第54章(第1页)

有限沟通心理1概念(1)沟通的重要性沟通即是有效地传达信息给对方。

沟通是双向的互动过程,沟通的目的不是要证明谁是谁非,也不是一场你输我赢的游戏。

学习沟通之后也不能保证日后的人际关系就能畅通无阻,但有效地沟通可以使我们很坦诚地生活,很有人情味地分享,以人为本位,以人为关怀,在人际互动过程中享受自由、和谐、平等的美好经验。

越是与自己或别人有完整、充实的&ldo;接触&rdo;,我们越能感觉到爱、健康和价值感,并且更知道如何有效地解决我们的问题。

就方式而言,沟通包含口语与非口语两部分。

就内容而言,沟通包含事(ntant)与情(feelg),即沟通的内容和感受。

就情境而言,沟通包含自己、别人和二者之间的关系,要和自己接触,也要和别人(沟通的对象)接触,更要和双方所形成的关系接触。

就过程而言,沟通是双方之间意思的传达和接收。

它包含了四部分:1你的意思是什么?

2你如何传达你的意思?

3你的意思如何被接收?

4当你的意思传送出去或被接收后,产生什么结果?对你们之间的关系有什么影响?

(2)有效沟通的原则沟通的原则:1了解自己的感受,学习自我沟通。

2查证别人的感受,注意信息的互动与反馈。

3不要强迫别人与你沟通,也不要太快放弃与对方沟通。

4同理不是同意,接纳不是接受。

5不同不是不好,不同只是双方不一样。

6正面表达自己的意思,减少扭曲、伪装、防卫。

7你认为&ldo;对的&rdo;,对方不一定认为是&ldo;对的&rdo;,对方所采取的方法对他而言才是&ldo;对的&rdo;方法。

8留个机会让别人说说他们的想法,留个耳朵听别人的说法,不要采取闭关自守的态度。

9沟通时要有感情,并能体会对方的感受,但也不是完全感情用事而失去理性,若沟通时不了解双方的感受,则不能算是完整的沟通。

10不采取敌对态度。

发怒与敌对不同,告诉对方你对他发怒,可能无法与他沟通,但仍有沟通的可能;至于采取敌对态度,如嘲讽、批评、讥笑等,就很难沟通了。

最重要的是在沟通时要确实&ldo;听到&rdo;、&ldo;听懂&rdo;、&ldo;听完&rdo;对方的谈话,并且在互动过程中要澄清自己所听到、所了解的,与对方所表达的是否没有偏差。

从技巧而言,沟通可分为单向沟通与双向沟通。

(3)有来无往怎叫沟通所谓单向沟通或单向倾听(one-waylisteng)是指只有听者接受说话者的信息而彼此没有交换信息,或称为消极倾呼(passivelis-teng)。

最典型的例子是学生听老师演讲式的课,或观众看电视、听众听广播。

在人际沟通中也有这种情形,某人掌握整个谈话,其他人只有做听众的份,或父母训诫孩子不准插嘴。

单向沟通(其实不能称为沟通,应该是单向&ldo;不&rdo;沟通&ldo;)最重要的特征是其中几乎没有包含反馈(feed-back)。

接受者也许有意或无意地会用非语言方式,如点头、微笑、眼光等来表示传送者的信息被收到,但没有口语方式的反应来表示信息是否接收到。

因为说话者不会被打断或叉开,所以这种单向方式沟通传送信息的速度很快。

同时这也是听的一种很适当的方法,听别人说出来有时是协助他了解问题的好方法,有些情况下,对方不需要做任何反应,只要你听他说就够了,如果是这样的情形,倒不一定需要对&ldo;人&rdo;说,有时宠物或照片都可以做为代替品。

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