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作者张阳
不久客房部领班来电汇报了关于两间房客的投诉事件,反馈两件客诉皆为新来的员工的操作失误,并告知909房间的牙刷已于当天被当成垃圾处理掉了。
“大副!
909客人和1208客人已来用餐。”
西餐厅服务员林妹妹打来电话道。
“林妹妹,请帮我准两份b类水果,再帮我派一名服务生,谢谢!
呆会我来签单!”
明珠道。
房务中心告知明珠,909牙刷被新来的实习的员工误操作扔于垃圾桶。
早上十点,明珠先打个电话给909客人:“こんにちは、山田さん!
私はホテルの,,,”
(早上好,山田先生!
我是酒店的大堂副理,,,)明珠向客人解释了于其牙刷丢失事件,并向客人赔礼道歉。
山田先生是个豪爽之人,笑了笑地明珠说:“没事,小事情,以后你们认真一点别再犯就是了!”
“不会再发生这样的事了,请先生放心......”
明珠安抚好客人后,致电让客房服务生给909客人送去水果。
然后,明珠带上服务生端水果至1208客房。
“咚!
咚!
咚!”
带上服务生来到了1208,轻扣响了门。
1208房门开了。
“您好,陈先生!
我是,,,,,关于昨天您客户挂dnd免打扰,服务员没经您好同意,擅自进入房间做卫生之事,,,对不起!”
明珠诚恳地向客人道歉道。
“请进来坐下谈吧,我刚想找你们,,,”
客人脸色严,峻平平道,似暴风骤雨来临时的前奏。
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