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作者:张阳
“对不起,欧阳先生!
昨天晚上值班经理没及时地向您反馈相关信息,在这一点我们是怠慢了您,对此我在此您道歉!
但关于您车标丢失之事,经证实后,的确就在您第一次进店时就没有了。
会不会是您在途中不小心弄丢的呢?您是否回忆一下是在哪里不小心弄丢的?如能帮得上忙,我们酒店都会尽力而为!”
明珠心平气和一副波澜不惊之态,委婉而耐心地对客人道。
“我不要你的什么理由,我的车子是朋友借的,车标是在你们酒店丢失的,你们就得赔偿我的损失,就七百块钱而已,你难道就看在这七百块钱而让你们酒店的名誉扫地!”
女子一副盛气凌人霸道之样。
“这位小姐的心情我可以理解,但凡事在下结论之前都须有个根据。
对不起!
我们酒店没理由赔这笔钱,如果您真要查个水落石出的话,酒店可以协助您去报警。
将此事交于警察来处理,让警察来处理这问题吧!”
明珠胸有成竹地对欧阳先生的女友和颜道。
“你!
真是无法相信‘星级’酒店怎么会出现如此愚蠢的值班经理!”
说罢,那女子转身对欧阳先生娇声叫着:“走吧,让他们总经理来解决,跟她讲了半天也不能解决问题。
欧阳先生生气地瞅了她一眼:“你先上去。”
那女子听后悻悻然离去
“不好意思,她那人就这直性子,如有冒犯之处请原谅!
我们也不想发生这样不愉快的事,报警我看就不必了,何必为一点小事而兴师动众呢?这样的吧,你打个电话让你们总经理下来处理,你看好吗?”
欧阳先生刚才听了明珠的详细分析后,知道此事可能错怪了酒店。
“没事,不过我得看看总经理是否有外出!”
明珠微笑道,心里暗暗道:就算总经理来也一样,喜欢占小便宜的家伙!
明珠立即致电向may汇报了此事,may的观点与她一致,随后,陈国政代表黄卫东出面,在咖啡厅与欧阳单独面谈。
因为黄卫东一开完总结会就离开酒店,此时正踏上飞往上海的飞机。
陈国政与欧阳先生在咖啡厅里小谈
下午14:00,1801的客人欧阳先生和行李生一起提着行李来到大堂,“张经理,给你增添了不少麻烦,很对不起!
这是我名片,望今后多联系!”
欧阳先生掏出名片递给了明珠。
然而与他同行的女子则臭着脸独自离开大堂。
此时,欧阳对明珠得体的处事及落落大方态度倒是赞赏,因为经明珠的解释后,他明白了自己的车标不是在酒店里丢失,之所以找总经理谈话只是为了给自己找台阶下。
“哪里!
哪里!
欧阳先生您客气了,这是我们应该做的事!
....欢迎您常来”
明珠忙微笑着上前接过客人名片,
“王卫宾,欧阳先生的杂费不用收了,我呆会签免!”
明珠交代道。
“怎么好意思让你破费呢不1行我来付,,,”
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