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第二章 基础护理心理护理与整体护理伦理（第5页）

3.医患关系和谐的医患关系能提高病人遵医率。

反之，医患关系紧张，病人遵医率下降，影响医疗质量。

4.医嘱复杂诊治和护理内容越复杂，病人越不容易理解和记忆，越不容易遵医嘱，导致遵医率下降。

5.医学术语因为职业习惯，医务人员可能会用医学术语向病人传递信息，病人听不懂、不理解或理解错误，也容易造成医嘱执行的困难。

二、心理护理对护理人员的素质要求

（一）情感要求

良好情感品质是心理护理所必须的，护理人员的情感对病人有直接的感染作用。

1.同情心病人由于受身心疾病、过重经济负担等影响，内心会非常痛苦。

护理人员应持以同情心对待病人，时时考虑到病人的心理需求，急病人之所急，想病人之所想，把减轻病人的痛苦当作自己不可推卸的责任，真诚地爱护病人，关心病人。

2.热情和耐心护理人员要满腔热情的服务于病人，用开朗、乐观的情绪去感染病人，鼓励病人。

及时耐心地解决病人需求，对某些问题病人应宽宏大量，善于谅解，以同样热情对待他们。

3.善于控制情绪热情、愉快、饱满的情绪对病人有积极的感染作用，增强他们战胜疾病的信心和决心。

相反，抑郁、消沉、焦虑的情绪对病人有消极影响，增加他们的思想负担。

因此，护理人员应善于控制自己的情绪，帮助病人树立战胜疾病的信心。

（二）能力要求

1.敏锐的观察能力护理人员可以根据病人的表情、言语、行为等判断病人的病情变化和心理活动，及时发现不良预兆和心理需求，并给予针对性的、有效的生理和心理护理措施，达到预期的效果。

2.敏捷的思维能力敏捷的思维能力是护理人员重要的心理品质。

病人的很多心理活动与病理实质并不是可以直接观察到的，护理人员要透过现象看到本质，以此来判断病人的病理及心理变化，使病人得到及时、正确的诊疗和护理。

3.较强的记忆能力护理工作繁琐、复杂、涉及面广，病人的病情复杂性及多变性，都要求护理人员有准确快速的记忆能力，及早发现问题，避免差错事故，更好地服务于病人。

4.良好的沟通能力护理人员要运用语言与非语言的沟通技巧，如温柔的语气、和蔼的语调、关怀的态度等做好心理护理，稳定病人情绪，帮助病人树立信心，调动病人积极性，促进病人早日康复。

5.娴熟的操作能力娴熟的操作能力不但可以提高工作效率，减轻病人痛苦，同时可以给病人值得信赖的安全感，取得病人的信任并得到积极配合。

6.具有丰富的知识和多种能力现代护理学的发展，护理模式已发展为生物—心理—社会医学模式指导下的以病人为中心的整体护理。

这就要求护理人员不仅具有较扎实的护理基本理论和技能，还需要具备心理学、伦理学、教育学、管理学、美学等方面的人文科学知识，从而丰富心理护理内容，提高心理护理的艺术性，以收到良好的心理护理效果。

三、心理护理伦理和行为规范

良好的心理护理能够调动病人的积极性，使病人情绪稳定，积极配合治疗。

但心理护理的开展，需要有严谨的伦理和行为规范。

（一）高度的责任感

高度的责任感是做好心理护理的关键。

在心理护理的过程中对病人要有深切的同情心和崇高的责任感，视病人如亲人，全心全意为病人服务，在遵守护理常规、各种操作规程和医院的规章制度的同时，也要注重每位病人心理方面的变化，做好心理护理，了解药物的作用和不良反应，认真做好“三查七对”

制度，防止差错事故的发生。

一视同仁地对待和尊重每一位病人，帮助病人克服困难，战胜疾病。

（二）高度的事业心

护理事业是平凡而伟大的事业，护理人员应该学习南丁格尔的精神，刻苦钻研护理业务，忠诚于护理事业，具有高尚的道德情操和奉献精神，让南丁格尔的灯传承不息，永放光彩。

（三）高度的诚信感

护患之间真诚相待、相互信任是进行心理护理的前提。

只有这样，病人才会将自己的真实感受和问题，包括将个人隐私告知护理人员，有利于医护人员对疾病的判断和诊疗护理。

护理人员应该具有高度的诚信意识，为病人保守隐私，守口如瓶。

反之，如果护理人员不顾病人感受传播病人的秘密和隐私，不仅会失去病人的信任，使和谐的护患关系难以维持，甚至要对此负道德和法律责任。

（四）坚强的意志