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第一章 护理关系伦理（第5页）

政府要加大财政投入，保证医疗卫生体制改革的顺利推进。

切实解决群众看病贵、看病难的问题，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

随着医疗卫生体制改革的深入，引起护患冲突的宏观因素将得到有效控制。

五、护患关系伦理规范

规范即行为准则，通常以宣言、准则、守则、誓言等形式存在。

护患关系伦理规范指护理人员在医疗、护理活动中协调护患关系需要遵循的道德行为准则。

根据《国际护士守则》以及我国《医务人员医德规范及实施办法》、《护士条例》等的有关规定，护患关系伦理规范主要包括以下内容：

（一）尊重病人，一视同仁

尊重病人包括尊重病人的生物性生命和尊重病人的人格生命。

尊重病人的生物性生命挽救病人生命、减轻病人痛苦；尊重病人的人格生命重病人的人格尊严和权利，做病人人格尊严和权利的忠实维护者。

其中要特别注意对病人知情同意权的尊重和对病人隐私的保护。

一视同仁要求护理人员对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

在护理工作中，根据病人病情的轻重可以采取不同的护理级别，但要尽量避免因支付能力不同而造成的护理服务质量差异，尤其是服务态度不能因此而有差异。

（二）语言文明，举止端庄

希波克拉底曾说：“有两种东西能够治病：一是对症的药物，二是良好的语言。”

护理人员应提高自己的专业性语言修养，通过礼貌、诚挚、关心、体贴的话语，为病人送去温暖、安慰、帮助和鼓励，杜绝“冷、推、硬、顶”

的语风。

护理人员应该按照护士仪表礼仪要求，规范自己的仪容、服饰和言行举止。

端庄的举止体现着护理人员良好的文化修养及对病人的尊重与善意，容易使病人产生安全感和信赖感，有助于护患沟通的开展。

（三）认真负责，廉洁自律

护理人员应时刻谨记自己的职业关系到病人的生死安危，工作中必须一丝不苟地照章办事，执行各项操作规程不打折扣，确保各项治疗、护理措施及时、准确、安全、有效。

廉洁自律要求护理人员“不得恃己所长，专心经略财物，但作救苦之心”

（孙思邈《大医精诚》）。

它既是有关法律、法规对护理人员的要求，也是广大病人对医疗行业良好风气的希望，更是护理人员高尚医德境界的体现。

在医德医风滑坡的今天，做到这一点需要有坚守的勇气。

（四）热爱本职，精益求精

热爱本职要求护理人员认识到护理工作平凡中的伟大，培养以护理工作为荣的职业自豪感，树立献身护理事业的信念，自觉维护“白衣天使”

的美称。

热爱是最好的老师。

因为这份热爱，护理人员才能在工作中开拓进取，精益求精。

护理人员通过积极学习新知识、掌握新技术，不断提高业务能力和整体素质，为病人提供优质服务，满足病人需要。

六、案例与分析

【案例】

一产妇剖宫产术后第6日，医师告之周一可以出院。

周日，其丈夫和婆婆与产妇商量想周日回家，周一来办手续。

护士不同意，请其结清住院费。

家属说是单位押的现金支票，不会欠费，护士也与有关部门通过电话证实了这一点。

可是，护士还是不让其走，并抱走了孩子。

这使产妇及其家属很不满，与护士发生了语言冲突。

讨论：根据护患关系伦理，评价该案例中护士的做法。